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1.企业需求分析
² 明确企业需求
² 企业（yè）需求分析
² 潜在需求分析
2.咨询过（guò）程策划
² 全期工作（zuò）计（jì）划
² 咨（zī）询（xún）阶（jiē）段计划
² 定期工作效（xiào）果评价
3.体系诊断
² 诊断计划
² 现场实施
² 诊断报告
² 改进建议
4.体系分析
² 企业顾客（kè）需求分（fèn）析（xī）
² 现有管理体（tǐ）系分（fèn）析（xī）
² 薄弱环节分析
² 运（yùn）作效率分（fèn）析（xī）
² 管理体系整合分析
5. 体系设计（jì）
² 确定体系运作流程
² 确定流程接口
² 确定组织结构及职能（néng）
² 明确资（zī）源要求
² 体系（xì）整合（hé）设计（jì）
² 系统的文件（jiàn）化体系设计
6. 培训提供
² 管理层培训
² 标准理解培（péi）训
² 文（wén）件编写培训
² 体系运行培（péi）训
² 内审（shěn）员（yuán）培（péi）训
² 认证准备（bèi）培训（xùn）
² 专项培训
7.文件编写指（zhǐ）导
² 分（fèn）级分部门的辅（fǔ）导（dǎo）
² 符（fú）合性实用性操（cāo）作性审（shěn）查
² 书面修（xiū）改意见
² 文件适（shì）用性（xìng）接口性讨论
² 文件审（shěn）批（pī）发布
8.ASNs系统建立
² ASNs需求确定
² ASNs系统分析（xī）
² ASNs系统（tǒng）建立
² ASNs计算机系（xì）统的（de）运行
9.体系运行（háng）指导
² 运行前独（dú）立的辅导
² 运行中效果的检查
² 改进建议
² 跟（gēn）踪改进效果
10.体系评价（jià）及改进
² 二次体系内审
² 体系内审纠正措施提（tí）出
² 纠正措施跟踪及评价
² 指（zhǐ）导管理评审
² 与其它管理体系整（zhěng）合效果评价
² 整合体系的改进
² 11.咨（zī）询/实施效果的评价
² 企业书（shū）面的评价
² 企业（yè）顾客满意级度对比
² 企业（yè）质量损失成本对（duì）比
² 咨询/实施方法的调整（zhěng）与（yǔ）改进（jìn）
12.预审（shěn）及（jí）认证准备
² 指导（dǎo）选择认证机构
² 提出认证（zhèng）申请
² 模拟现（xiàn）场审核
² 纠正措施跟踪
² 认证准备辅导
² 接受正式认证
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