中小企业如（rú）何推行（háng）ISO9000标准

根（gēn）据笔者（zhě）十几年（nián）的ISO9001质量管理（lǐ）体系辅（fǔ）导咨询经验，就中小型企业如（rú）何成功导入并实施ISO9001质量管理体系做了一点（diǎn）心得总结，现分享出来，望能给广大体系爱好者（zhě）及中小企业（yè）管理者一点借鉴（jiàn）。

抓好“五个到位”

    （1）zui高（gāo）管理者推动到位动

    多年的咨询实践表明：”管理者推动“是贯标工作成功的关键。这也是2000版ISO9000标准在“8项基本原则”中将“领导作用”列第（dì）二位这要因。首先（xiān），“管（guǎn）理者推动”表明zui高管理者审时度势而“求强”，其认识到位，这种推动定会有力而（ér）持久。例（lì）如，一个有（yǒu）近（jìn）500名员工的企业老总，为了接受连续（xù）两天两晚20个课时的强化贯标培训，推（tuī）辞掉一切应酬，自始至终参加（jiā）听课与考试，使贯标工作有了良好（hǎo）的开（kāi）端。该老总认为，只有（yǒu）自（zì）己了解ISO9000标（biāo）准的要求，才能清楚企业（yè）到底缺（quē）什（shí）么（me），才能与咨询公司共商“量身定做（zuò）”的咨询方案。在（zài）他的亲自参与下，确定了：内强管理——改变制度不（bú）全、工作无序、忙（máng）碌混乱的现象；外（wài）树信誉（yù）——实（shí）现管理与国（guó）际标准接轨，向顾客作出满（mǎn）足其（qí）要求的质量承诺。并组织全体员（yuán）工开展大（dà）讨论，扫除贯（guàn）标“无（wú）用（yòng）”（贯标是出口企业的事）、“不必（bì）要”（人少（shǎo），管理简单）、“形式主义”（走以前搞TQC（quan面质（zhì）量管（guǎn）理）的老（lǎo）路）等（děng）思想障碍，达到（dào）管（guǎn）理者推动（dòng）到位（wèi）、全体（tǐ）员工（gōng）认识到位，为企业（yè）贯标工作打下良（liáng）好基（jī）础。

    （2）准（zhǔn）备工作到（dào）位

    贯标认证工作是一（yī）项系统工程（chéng），组建好（hǎo）工作班子十分重（chóng）要。工作班（bān）子至少要由三（sān）方面人（rén）员组成：一是（shì）管（guǎn）理者（zhě）代表，他应熟悉企业生（shēng）产、能（néng）指挥生产，又了解（jiě）标准、懂得管理（lǐ），还要有较强的协调（diào）能力（lì）；二是一批既熟悉企业生产、又有一定的管理水平和写作能力的人员，他（tā）们是工作班子的中坚力量；三是内部QMS(质量管理体系)审核（hé）员，既熟悉（xī）ISO9000标准和有关法律法规要求（qiú），又（yòu）熟悉公司某些方面业务，并热爱这项工作。但（dàn）是，在许多企业中，往（wǎng）往是懂业务的缺乏ISO9000标准（zhǔn）知（zhī）识，而（ér）懂（dǒng）ISO9000标准的咨询人员往往（wǎng）又不熟（shú）悉企业的具体情况。因此，如何选（xuǎn）人、培（péi）养人、组建好工（gōng）作班子，就成为贯标工作的（de）难点和重（chóng）点。较（jiào）好的方法是贯彻“谁主管（guǎn）、谁编制、谁参（cān）与”的原则，工作班子由主（zhǔ）要职能部（bù）门的负责人（rén）或业务骨干组成。

    （3）对（duì）QMS的描述到位

    文件化（huà）是一项重要的（de）增值活（huó）动，也（yě）是贯标（biāo）工作的核（hé）心。要把标准和（hé）法律法规要求转化为具有本企业（yè）特色的、可操（cāo）作（zuò）的（de）、适（shì）宜（yí）有效的QMS，重（chóng）点应抓住总体策（cè）划、过程分析、标准转化（huà）三（sān）个要点。所谓总体策划，实际上是要找准编（biān）制（zhì）文件化QMS的切入口，即制订企业的质（zhì）量方针和目标。按（àn）照标准（zhǔn）的要求，质量方针是由组（zǔ）织（zhī）的zui高（gāo）管理者（zhě）正式（shì）发布的（de）该组织的总的质量（liàng）宗旨和（hé）方向。但（dàn）质量方针和目（mù）标的制定同样要有广（guǎng）大员工的参与，较好的做法是zui高管理者的理性思（sī）考加上广（guǎng）大员工的群策群力。制定好质（zhì）量方针和（hé）目标就（jiù）为QMS文件（jiàn）的编（biān）制提供了方针（zhēn）和框（kuàng）架。

    其次，要（yào）切实抓（zhuā）好过程分析。结合（hé）本企（qǐ）业（yè）的实际，按照ISO9001标准（zhǔn）的要求，组（zǔ）织（zhī）开展对各项质量活动的比较、分析（xī）并达到“四个明确（què）”；一是明确过程，即明确本（běn）企业产品实现（xiàn）主要（yào）有哪（nǎ）些过程；二是明确活动，即某一过（guò）程主要有哪些质量（liàng）活（huó）动；三（sān）是明确职能，即某一活（huó）动有哪（nǎ）些职能；四是明确职责，即（jí）某一质量职能（néng）应由（yóu）哪（nǎ）个部门（mén）执行。从而实（shí）现由质（zhì）量活动分配质量职能、由质量职能明确（què）质量职（zhí）责（zé），形成了比（bǐ）较客观（guān）、完（wán）善的质量（liàng）职能分配表。找出QMS建立过程中的薄弱环节，理清、理顺管理（lǐ）与生产两条主线，进而明确本企业QMS的组织机构，勾划出QMS建设的总体轮廓，为后续的文件编（biān）写工作理（lǐ）清思路，指明方（fāng）向。

    再次，做好标准的转化工作（zuò）。贯标（biāo）不是对标（biāo）准的（de）照搬照套（tào），也不（bú）是（shì）对原有管理制（zhì）度的全盘否定，因此，务必十分重视对标（biāo）准的规定和要求进行转（zhuǎn）化。这（zhè）种转化（huà）应建立在对现有质（zhì）量管理制度特别是第三层（céng）次文件的调（diào）查基础上。对行之有效的规（guī）章（zhāng）制度、办法和措（cuò）施、规范、记录、标识（shí）等进行收集、整理和规范，立足“修、订、补、废”。这样做不仅使原有的（de）质量（liàng）管理制度得（dé）到了系统规范和理（lǐ）性（xìng）升华，具有可（kě）操作性、可测量性和（hé）可控性，使贯彻实施更有效。同时，也使以往管理上的随意性和不规（guī）范性得以纠正。

    （4）贯（guàn）标认（rèn）证与传统管理的（de）彻接到（dào）位

    贯标是通过文件的QMS，使质量管（guǎn）理的每个环节正规化、计划化、法（fǎ）律化，任何一（yī）项工作是谁（shuí）负责、谁组织、谁实施怎样实施（shī）、实施过程（chéng）谁记录、实施后（hòu）谁验（yàn）证，都通过文件化（huà）的（de）程序予以规范，每个岗位、每项工作（zuò）都（dōu）能“自动”运行，自行控（kòng）制，从而不（bú）断接近管理的较佳（jiā）状态。

    因此（cǐ），在质量手册、程序文（wén）件、工（gōng）作文件等三个（gè）层次文件的编制（zhì）中，一是要注意（yì）把行之（zhī）有（yǒu）效的传统管理制度和国际标准的好方法结合起来，以质量手册为纲（gāng），以程序文（wén）件为目，做到（dào）纲举目张，quan面覆盖产品形成的各个过程和各项（xiàng）质量活动（dòng）。二是要注意对ISO9000标准有要求而实际尚未开（kāi）展的工作，要建立新的工作文件，如：方针（zhēn）目（mù）标管理、管理审评（píng）、内部（bù）质量管（guǎn）理（lǐ）体系（xì）审核（hé）等，做（zuò）到不缺（quē）不漏、不繁琐、不重复。三（sān）是要根据职能（néng）分（fèn）配表的要求，重新修（xiū）订职责范（fàn）围和（hé）岗位（wèi）责（zé）任制，达（dá）到关（guān）系顺、职（zhí）能明、责到（dào）岗、各接（jiē）口到位，使各（gè）个过程（chéng）的质量在（zài）整体运（yùn）行中达（dá）到受控。

    （5）QMS运行落（luò）实（shí）到位

    “制标不易，贯标（biāo）更难”。文件化的QMS建设完（wán）成后，使其（qí）有效运行并不断完善，才（cái）是贯标ISO9000标（biāo）准的目的。对（duì）文件的落实到（dào）位，主要应抓好以下几项工作：

    一是须持续进行对QMS文件的宣（xuān）传教育。QMS的运行与传统管理是有重大区（qū）别（bié）的，只（zhī）有（yǒu）通过持续的宣传教（jiāo）育（yù），才能（néng）使企业（yè）各级各岗按QMS文件的要求规范操作。首（shǒu）先，在企业QMS文件公布（bù）后（hòu），可召开动员大会（huì），重（chóng）申QMS文（wén）件就是本企业的（de）质量管理大法，并尽（jìn）快形成共识（shí）。其次是要（yào）立（lì）足（zú）于（yú）各（gè）部（bù）门、各层（céng）次组织（zhī）自学（xué），尽（jìn）快熟练掌握。学（xué）习应有所侧重；管（guǎn）理层应着重弄懂质量手册（cè）的规定和要求；执行层应着重弄懂弄通（tōng）程（chéng）序（xù）文件的规定和要求；而操作层应着重弄懂弄（nòng）通作业（检（jiǎn）验）指（zhǐ）导书（卡）的规定和要求。再次是聘请咨询老师为各部门举（jǔ）办专题讲座，着重加深对程序文件（jiàn）规定和要求的理（lǐ）解和把握。之后（hòu）是编制企业（yè）贯标宣传手册，把企业的质量方针、质量（liàng）目标、贯标认证的意义、过程内涵、程（chéng）序要求、岗位责任（rèn）制等内容（róng）纳入其中，人手（shǒu）一册，使之（zhī）能较（jiào）快深入到全体员工的意识中（zhōng），使（shǐ）贯标工作的安（ān）排（pái）、进度、要求（qiú）贯穿（chuān）于（yú）员工（gōng）的日（rì）常工作之（zhī）中，使（shǐ）QMS的试运行（háng）得到操（cāo）作层（céng）、执行层绝大多数（shù）人的理解和配（pèi）合（hé）。只有这样，QMS运（yùn）行才能顺利（lì）开展。

    二是（shì）须（xū）持续（xù）推进QMS文件规定的（de）贯（guàn）彻落实。传统管理（lǐ）是弱势之一在于工作有布置，但不太讲（jiǎng）究落（luò）实（shí）和效（xiào）果（guǒ）。因此，在贯标初期（qī），须迅速改变（biàn）传统（tǒng）管理重部署轻落（luò）实的（de）做法，代（dài）之以（yǐ）“有法必（bì）依，执法必严（yán），违法（fǎ）必究（jiū）”。企业QMS文（wén）件颁发后，可（kě）请（qǐng）咨询（xún）老师或文件编写人（rén）员到各部（bù）门（mén）作（zuò）文件实施现场指导，进行双向交流，明确能（néng）做的先做（zuò），不理解（jiě）的再（zài）学文（wén）件，以较（jiào）快的速度使执（zhí）行层和操作层对（duì）QMS文（wén）件的（de）运作取得共识。

    在QMS试运行（háng）1-2个月后（hòu），应及时组织首次内部（bù）质量（liàng）审核。应及时组织首（shǒu）次内部质量审核。这既是对（duì）ISO9001标准的深化学习，对（duì）QMS文件与标准（zhǔn）要（yào）求的符合性、适宜（yí）性的客（kè）观（guān）评价，又（yòu）使内审员经受（shòu）了一次实战演习（xí）。QMS运行2-3个月后，请咨（zī）询（xún）老师进行现场（chǎng）审核，通过这种强力推进的方针（zhēn），形成（chéng）一种连续作战、不达（dá）目的誓不罢休的氛围，造成一种与原有传统（tǒng）管理模式截然不（bú）同（tóng）的“外部压力（lì）”，促使QMS文件的（de）各项规定能较快地、有效地落（luò）到实（shí）处。

    三是（shì）须全员（yuán）参（cān）与、真抓实（shí）干（gàn）。ISO9000标准（zhǔn）的（de）基本思想之（zhī）一，是控（kòng）制所有过程的质量，确保每个（gè）过（guò）程合格，以取得满意的结果。控制所有（yǒu）过程的（de）质量须依靠全员的（de）参（cān）与，而全员参与的关（guān）键又在于（yú）各级干部、各（gè）岗位员工观念的转（zhuǎn）变。只（zhī）有（yǒu）当他（tā）们（men）对QMS的规定和要求充分理解，才能达到预期的（de）目的。因此，在这一阶段应着重（chóng）抓好（hǎo）中层（céng）干（gàn）部和（hé）主要管理人员（yuán）的管理意（yì）识和（hé）工作方式的转变，并通过（guò）他们将QMS的程序规范（fàn）贯穿到日常工（gōng）作之中，带动（dòng）广大职工（gōng）积极投入到QMS运（yùn）行中（zhōng）去。只要有一个（gè）部门或一个履行质量（liàng）职责的岗位（wèi）不到位，就（jiù）可能（néng）使QMS的实施（shī）事倍（bèi）功半。